Políticas · Cerléa Beauty Studio

Políticas del Estudio

POLICY-002 · Versión 2.2 · Agosto 2026

Estas políticas protegen el tiempo reservado para cada clienta y ayudan a ofrecer una experiencia segura, organizada y profesional.

1. Reservas y Confirmación

Cerléa Beauty Studio atiende únicamente con cita previa. Las reservas pueden realizarse por Booksy o por los canales oficiales de Cerléa.
Una cita queda confirmada cuando el sistema acepta la reserva y se completa el prepago requerido. Una solicitud, conversación o selección de horario sin prepago no garantiza el espacio.
La dirección completa se proporciona después de confirmar la cita.
Los recordatorios por texto, correo electrónico o Booksy son una cortesía. La clienta es responsable de conservar la confirmación original y recordar la fecha y hora de su cita, aunque no reciba un recordatorio adicional.

2. Prepago

Para proteger el tiempo reservado, determinados servicios requieren un prepago. El monto puede variar según el servicio y será mostrado por Booksy antes de confirmar la reserva.
El prepago se acredita al precio total del servicio y el saldo restante se paga el día de la cita.
El prepago no es reembolsable, salvo que Cerléa cancele la cita o la ley aplicable exija lo contrario.
No se puede transferir el prepago a otra persona.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

Con 48 horas o más de anticipación: la clienta puede reprogramar una sola vez y aplicar el prepago a una nueva cita realizada dentro de los 30 días siguientes, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 48 horas de anticipación: el prepago se pierde y se requiere un nuevo prepago para reservar otra cita.
Inasistencia: si la clienta no se presenta, el prepago se pierde y se requiere uno nuevo para reservar.
La reprogramación debe solicitarse por Booksy o por un canal oficial de Cerléa. La nueva fecha no queda garantizada hasta recibir confirmación.

4. Retrasos

Se recomienda llegar a la hora programada. Si la clienta llega hasta 15 minutos tarde, Cerléa podrá acortar el servicio para respetar la siguiente cita, sin reducción del precio.
Si el retraso supera 15 minutos y el servicio ya no puede realizarse de forma segura o completa, la cita podrá cancelarse y tratarse como inasistencia; el prepago se perderá.
Una llegada tardía no extiende la hora de finalización reservada. Si el servicio puede realizarse parcialmente dentro del tiempo restante, se cobrará el precio completo de la cita reservada.

5. Preparación para la Cita

Para servicios de pestañas y cejas, llega sin maquillaje, aceites ni productos en el área de trabajo. El tiempo necesario para retirar maquillaje o limpiar residuos forma parte del tiempo reservado y podría reducir el servicio disponible.
Informa antes del servicio sobre alergias, sensibilidad, condiciones médicas relevantes, medicamentos, procedimientos recientes o reacciones anteriores. Cerléa puede posponer o rechazar un servicio si existe una preocupación de seguridad o una contraindicación.
Para servicios de pestañas, informa si utilizas lentes de contacto, gotas oculares, sueros de crecimiento o productos aceitosos alrededor de los ojos. Puede solicitarse retirar los lentes de contacto antes de comenzar.
La clienta confirma que la información proporcionada es completa y correcta y se compromete a informar cualquier cambio antes de futuras citas.

6. Pagos

El saldo debe pagarse al finalizar el servicio. Se aceptan los métodos de pago disponibles y anunciados por Cerléa o Booksy en el momento de la cita.
Los precios pueden cambiar. El precio vigente será el mostrado al reservar, salvo que durante la consulta la clienta solicite o autorice servicios adicionales.

7. Retoques, Revisiones y Satisfacción

Si existe una preocupación con el resultado, la clienta debe contactar a Cerléa dentro de las 72 horas posteriores al servicio y proporcionar fotografías claras cuando se soliciten.
Cuando corresponda y después de evaluar el caso, Cerléa podrá ofrecer una revisión o corrección sin costo. La corrección debe realizarse dentro del plazo acordado y no es transferible.
No se ofrecen reembolsos por servicios completados. La caída normal por el ciclo natural de la pestaña, el cuidado inadecuado, la manipulación, el uso de productos incompatibles o el trabajo realizado posteriormente por otra profesional no se consideran fallas del servicio.
Las extensiones son un servicio semipermanente: las pestañas naturales continúan su ciclo de crecimiento y caída. Para conservar el diseño y la densidad, normalmente se requieren citas de mantenimiento o refill.

8. Higiene y Seguridad

Cerléa mantiene prácticas de higiene y desinfección acordes con los requisitos aplicables y las instrucciones de los fabricantes. Las superficies se limpian entre citas; los artículos de un solo uso se desechan después de cada clienta; y las herramientas reutilizables se limpian y desinfectan según corresponda.
El servicio podrá interrumpirse si aparece irritación intensa, dolor, una reacción inesperada o cualquier condición que comprometa la seguridad.
Los adhesivos, vapores, cintas, parches y otros productos utilizados alrededor de los ojos pueden causar sensibilidad, lagrimeo, picazón, irritación o una reacción alérgica. La clienta debe comunicar inmediatamente cualquier molestia durante el servicio y buscar atención médica si los síntomas son intensos o persisten.

9. Comportamiento y Acompañantes

Cerléa es un espacio profesional y tranquilo. Se solicita mantener el teléfono en silencio y evitar llamadas durante el servicio, salvo emergencia.
Por seguridad y concentración, no se permiten acompañantes ni niños durante la cita, salvo autorización previa.
Cerléa puede finalizar una cita o rechazar servicios futuros en casos de conducta abusiva, irrespetuosa, amenazante, insegura o de negativa de pago.

10. Consentimiento del Servicio

Según el servicio, Cerléa puede requerir una consulta y un formulario de consentimiento antes de comenzar. La clienta puede hacer preguntas y retirar su consentimiento antes o durante el procedimiento; Cerléa cobrará únicamente lo que corresponda por el tiempo y los productos ya utilizados, de acuerdo con la ley aplicable.
Los resultados varían según las pestañas naturales, la anatomía, el historial del servicio, el estilo elegido y el cuidado posterior. Cerléa no garantiza que el resultado sea idéntico a una fotografía de referencia.

11. Fotografías y Contenido

Cerléa solo utilizará imágenes identificables de la clienta para portafolio o marketing con su autorización. La clienta puede retirar su autorización para usos futuros, pero ello no afecta publicaciones realizadas legítimamente antes de la solicitud.
No se permite grabar, fotografiar o transmitir dentro del estudio sin autorización previa.

12. Privacidad y Comunicación

La información personal y de la cita se manejará con cuidado y se utilizará para prestar servicios, gestionar reservas, procesar pagos y comunicarse con la clienta. Booksy y otros procesadores manejan información conforme a sus propias políticas.
Cerléa responde durante sus horas de atención. Para una emergencia médica, llama al 911 o busca atención médica; no esperes una respuesta de Cerléa.

13. Cambios a las Políticas

Cerléa puede actualizar estas políticas. La versión vigente se publicará en cerleabeautystudio.com y se aplicará a las reservas realizadas después de su fecha de entrada en vigor. Si una política de Booksy difiere, se aplicará la condición informada y aceptada por la clienta al confirmar su reserva, junto con la ley aplicable.

Al reservar, la clienta confirma que ha leído y acepta estas políticas.

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio

Versión 3.0 · Efectivos desde agosto 2026

Al acceder y utilizar los servicios de Cerléa Beauty Studio, aceptas estar vinculado por los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no continúes.

1. Aceptación de términos

Al reservar o recibir un servicio en Cerléa Beauty Studio, confirmas que: (a) has leído y aceptas estos términos; (b) tienes 18 años o más; (c) posees autoridad legal para vincularte a estos términos.

2. Servicios ofrecidos

Cerléa Beauty Studio ofrece servicios profesionales de extensión y diseño de pestañas, incluyendo: aplicación de extensiones de pestañas (silk, mink, synthetic), lifting de pestañas (lash lift), tinte de pestañas (lash tint), y diseño personalizado de mirada. Todos los servicios son realizados por profesionales capacitados y licenciados en el Estado de Nueva York.

3. Naturaleza y variabilidad de resultados

Los servicios de belleza son por naturaleza variables. Los resultados dependen de factores individuales tales como: anatomía del párpado, condición natural de las pestañas, sensibilidad de la piel, historial de alergias, ciclos hormonales, medicamentos, e historial de procedimientos oftalmológicos.

Cerléa Beauty Studio NO GARANTIZA resultados idénticos a los mostrados en portafolio o redes sociales.

4. Restricciones de edad

Cerléa Beauty Studio ofrece servicios únicamente a personas mayores de 18 años. Se requiere documento de identidad válido. Excepcionalmente, menores de 18 años podrán recibir servicios solo con consentimiento escrito notarizado de un padre o tutor legal.

5. Información médica y responsabilidad de la clienta

Es responsabilidad EXCLUSIVA de la clienta: (a) divulgar cualquier condición médica, alergia, medicamento, o procedimiento oftalmológico previo que pueda afectar los servicios; (b) reportar antecedentes de cicatrización o sensibilidad extrema en el área ocular; (c) informar sobre cambios de salud entre citas; (d) seguir todas las instrucciones post-servicio.

Cerléa Beauty Studio NO ASUME RESPONSABILIDAD por reacciones alérgicas, irritación, infección, o efectos adversos derivados de información omitida, falsificada o incompleta por parte de la clienta.

6. Depósito y confirmación de cita

Un depósito no reembolsable de $50.00 USD es REQUERIDO para confirmar cualquier cita. Este depósito se descuenta del precio total del servicio.

Las citas deben confirmarse con 48 horas de anticipación. Cancelaciones con menos de 24 horas pierden el depósito.

7. Pago

Métodos de pago aceptados: Stripe (tarjeta de crédito/débito), Zelle, transferencia bancaria, y efectivo. El balance completo debe pagarse antes de concluir el servicio.

Si no se completa el pago, Cerléa Beauty Studio se reserva el derecho de retener acceso a futuras citas.

8. Reembolsos y satisfacción

Debido a la naturaleza personalizada de los servicios, NO SE OFRECEN REEMBOLSOS una vez el servicio ha sido completado.

Si experimentas insatisfacción, debes contactar a Cerléa dentro de 72 horas a cerleabeautystudio@gmail.com. Trabajaremos juntas para una solución: retoque, corrección, o servicio complementario (sin costo adicional).

9. Uso de imágenes y redes sociales

Cerléa Beauty Studio puede fotografiar los resultados de los servicios para portafolio, sitio web, e Instagram. La clienta puede OPT-OUT en cualquier momento completando una solicitud escrita a cerleabeautystudio@gmail.com.

Cerléa respeta completamente la privacidad de imagen de cada clienta.

10. Datos personales y privacidad

Cerléa recopila datos personales ÚNICAMENTE para prestar servicios, confirmar citas, y cumplir con obligaciones legales. Tus datos no serán compartidos sin consentimiento escrito. Consulta la Política de Privacidad de Cerléa para más detalles.

11. Propiedad intelectual

La metodología de diseño personalizado de mirada de Cerléa, protocolos de consulta, diseños de servicio, y materiales educativos son propiedad intelectual ORIGINAL de Glenda Cermeño, fundadora de Cerléa Beauty Studio. Están protegidos por derechos de autor.

La clienta acepta que esta información es CONFIDENCIAL. NO ESTÁ PERMITIDO: copiar, reproducir, publicar, transmitir, distribuir, o explotar comercialmente sin consentimiento escrito explícito de Glenda Cermeño.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, CERLÉA BEAUTY STUDIO NO SERÁ RESPONSABLE POR: daño directo, indirecto, incidental, especial, o consecuente; pérdida de ingresos; o cualquier daño resultante del uso de servicios.

La responsabilidad total de Cerléa por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el servicio.

13. Conformidad con regulaciones

Cerléa Beauty Studio cumple con todas las regulaciones de belleza del Estado de Nueva York (Division of Licensing Services). Todos los servicios son realizados bajo protocolos de higiene y sanitización aprobados por el Departamento de Salud de Nueva York.

La clienta acepta que los servicios se realizan bajo supervisión de profesionales licenciados.

14. Modificaciones

Cerléa Beauty Studio se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Modificaciones son efectivas inmediatamente tras su publicación en cerleabeautystudio.com. Tu uso continuado de servicios constituye aceptación de los términos modificados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York. Cualquier acción legal derivada de estos términos será sometida a los tribunales del Condado de Queens, Nueva York.

16. Contacto

Preguntas sobre estos términos:

Email: cerleabeautystudio@gmail.com

Teléfono: 929-585-5612

Sitio web: www.cerleabeautystudio.com

Política de Privacidad

Versión 1.0 · Efectiva desde agosto 2026

En Cerléa Beauty Studio, tu privacidad es sagrada. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información ÚNICAMENTE cuando es necesario para prestar servicios de belleza. Esta incluye: nombre completo y contacto (email, teléfono), información de pago (número de tarjeta, Zelle, transferencia bancaria), historial médico relevante (alergias, condiciones de piel, procedimientos previos), preferencias de servicio y diseño de mirada, fotografías (solo si autorizas), y fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad).

2. Cómo usamos tu información

Tu información se utiliza ÚNICAMENTE para: proporcionar, confirmar, y ejecutar citas de belleza; procesar pagos y mantener registros contables; comunicarnos contigo sobre cambios de horario, recordatorios, o actualizaciones; mantener un historial médico seguro para tu protección y seguridad durante procedimientos; cumplir con obligaciones legales del Departamento de Salud de Nueva York; y mejorar nuestros servicios (análisis anónimo de satisfacción, NO de datos personales).

3. No compartimos tu información

Cerléa Beauty Studio NO vende, renta, intercambia, ni comparte tu información personal con terceros BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, excepto: cuando la ley lo requiere (mandato judicial, investigación legal), procesadores de pago autorizados (Stripe, Zelle) — solo información de pago necesaria, y proveedores de correo electrónico (Gmail) — bajo términos de confidencialidad estrictos.

4. Protección de tu información

Tu información se almacena con protecciones de seguridad física y digital: acceso restringido a personal autorizado solamente, datos de pago nunca almacenados localmente (procesados por Stripe), Google Drive cifrado para historiales médicos, contraseñas encriptadas y autenticación de dos factores, y destrucción segura de documentos físicos después de 7 años (conformidad NYS).

5. Retención de datos

Retenemos tu información personal por el tiempo que sea NECESARIO para: proporcionar servicios continuos (mientras seas clienta activa), mantener registros contables legales (7 años, por ley NYS), y cumplir con obligaciones legales del Departamento de Salud de Nueva York.

Una vez que hayas cancelado tus citas y pasado el período de retención legal, tu información será ELIMINADA de nuestros sistemas.

6. Tus derechos

Tienes derecho a: ACCEDER — solicitar una copia de toda tu información personal almacenada; CORREGIR — solicitar la corrección de datos inexactos; ELIMINAR — solicitar la eliminación de tu información personal (con excepciones legales); OPT-OUT — rechazar comunicaciones de marketing (aunque seguiremos enviando recordatorios de citas); PORTAR — recibir una copia de tus datos en formato transferible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a: cerleabeautystudio@gmail.com

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies BÁSICAS ÚNICAMENTE para: recordar tu sesión y mejorar la experiencia del usuario.

NO utilizamos cookies de seguimiento, publicidad, ni análisis de terceros. NO recopilamos tu ubicación, historial de navegación, ni datos de comportamiento.

8. Información de menores

Cerléa NO recopila información de menores de 18 años sin consentimiento notarizado de un padre o tutor legal. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento, la eliminaremos inmediatamente.

9. Cambios a esta política

Cerléa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Notificaremos cambios materiales por email. Tu uso continuado de servicios constituye aceptación de la política modificada.

10. Contacto para privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos de privacidad:

Email: cerleabeautystudio@gmail.com

Teléfono: 929-585-5612

Dirección: Whitestone, Queens, Nueva York (solo con cita)

Web: www.cerleabeautystudio.com

Responderemos a todas las solicitudes de privacidad dentro de 30 días.

11. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de Nueva York. Cualquier disputa relacionada con privacidad será resuelta en los tribunales del Condado de Queens, Nueva York.